اتفاقية شراكة — منصة سويها

١ — طبيعة العلاقة

المنصة وسيط تسويقي يوصل طلبات عملاء للشريك. الشريك منشأة مستقلة يتعاقد مع العميل مباشرة وباسمه: عرض السعر والفاتورة والضمان تصدر من الشريك، والشريك وحده مسؤول عن تنفيذ الخدمة وجودتها. المنصة ليست طرفاً في عقد الخدمة ولا تقبض من العميل.

٢ — قواعد التنفيذ (شروط العضوية)

1. التنفيذ بفريق الشريك نفسه. يُمنع تمرير العميل أو العمل لأي طرف ثالث. (مخالفة واحدة = إنهاء العضوية)
2. عرض سعر مكتوب يُسلَّم للعميل قبل بدء أي عمل إصلاح. خدمة الكشف بالأسعار المعلنة المتفق عليها.
3. فاتورة ضريبية رسمية + ضمان مكتوب باسم الشريك تُسلَّم للعميل عند إتمام العمل.
4. نسخة من عرض السعر ومن الفاتورة تُرسل للمنصة (للتوثيق وحماية العميل). استلام المنصة للنسخ لا يجعلها طرفاً في التعاقد.
5. الرد على الطلب المحوّل خلال ٣٠ دقيقة بالقبول أو الاعتذار، وإلا يُحوَّل الطلب لشريك آخر.
6. الالتزام بالضمان المكتوب. تجاهل مطالبة ضمان مشروعة = إنهاء العضوية.

٣ — الرسوم

رسوم المنصة حسب جدول الرسوم (ملحق ب) بالنسخة المعتمدة المُرسلة للشريك عند التوثيق، ويُعد قبوله شرطاً لتفعيل العضوية. المبادئ الثابتة:

• أول ٣ طلبات (فترة التجربة): مجاناً.
• لا تُستحق أي رسوم على طلب لم يكتمل أو لم يقبل العميل عرضه — ما تدفع إلا إذا قبضت.
• التسوية لكل عملية (أو شهرياً عند زيادة الحجم) بتحويل بنكي مقابل فاتورة من المنصة.
• التأخر في السداد أو إخفاء اكتمال الأعمال يوقف تحويل الطلبات.
• لأي تعديل على جدول الرسوم: إشعار مسبق ٣٠ يوماً، ويسري على الطلبات الجديدة فقط.

٤ — توزيع الطلبات والتقييم

توزيع الطلبات بين شركاء المدينة يتم حسب الأداء (سرعة القبول، تقييم العملاء، الالتزام بالقواعد). المنصة تتواصل مع العميل بعد الخدمة للتأكد من الجودة، وملاحظات العملاء تؤثر على نصيب الشريك من الطلبات. العضوية غير حصرية من جهة المنصة.

٥ — بيانات العملاء

بيانات العميل المحوَّلة تخص ذلك الطلب فقط. يُمنع بيعها أو مشاركتها أو استخدامها في حملات تسويقية.

٦ — المدة والإنهاء

الاتفاقية سارية من تاريخ الموافقة عليها في نموذج التوثيق، ولأي طرف إنهاؤها بإشعار كتابي، مع بقاء استحقاق رسوم الأعمال الجارية والتزامات الضمان تجاه العملاء قائمة.